導入事例：自治体 | 株式会社ポリグロットリンク

全国6,000スポットへの導入のテレビ電話通訳＆電話通訳

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自治体

導入事例
自治体

津市役所様

業態: 自治体
設置場所: 津市役所内の住民サービス提供の各窓口
主な用途: 市役所の窓口での外国語対応
導入した理由: 外国人住民の相談を受け付ける市民交流課多文化共生担当では、市職員によるポルトガル語、スペイン語、英語の３言語での通訳や翻訳の対応に限られていました。窓口で対応できない言語については「やさしい日本語」で対応して時間を要したり、相談者が通訳者の用意をお願いしたりで、相談者に負担をかけることもありました。
外国人住民からの相談は、福祉関係、納税関係と生活に関する内容で複雑であり、窓口での外国語対応力強化が急務となっていました。
導入してよかったこと・メリットを感じられたこと: 「テレビde通訳」の導入後は、１３言語への対応が可能となり、ポルトガル語、スペイン語、英語以外の言語対応もスムーズにできるようになりました。
テレビ電話による通訳のメリットとしては、次の２点が挙げられました。
１）コールセンターの通訳員とタブレット端末のテレビ電話機能を介し、三者間通話を行うことで、速やかな対応が可能になりました。
２）（電話通訳と異なり）音声に加え、タブレットの画面を通して書類の確認ができ、お互いの表情も分かることから、円滑なコミュニケーション可能になりました。

津市役所

〒514-8611 三重県津市西丸之内23番1号

事業内容

津市（つし）は、三重県中部に位置する都市で、同県の県庁所在地です。三重県内の官公庁や国の出先機関、文教施設が集約されており、三重県の行政・文教の中心地となっています。

松戸市役所様

業態: 自治体
設置場所: 松戸市役所内の住民サービス提供の各窓口
主な用途: 市役所の窓口での外国語対応
導入した理由: 千葉県・松戸市では、ベトナム人やネパール人などの外国人住民の増加に伴い、市役所窓口での外国語対応を拡充が課題となっていました。
そこで、自治体での導入実績が豊富で、ベトナム語やネパール語を含み対応言語数が多い「テレビde通訳」の導入が決まりました。
導入してよかったこと・メリットを感じられたこと: テレビde通訳を利用するためのタブレット端末のセットアップの支援や、市役所職員様への導入研修を実施したことで、各窓口での運用もスムーズにスタートしました。
文化観光国際課が端末を管理し、市民課・国民健康保険課など、各課で外国人対応が必要な場合に、貸し出しをするかたちの運用です。
それまで、言葉の問題で一回の外国人対応に相当な時間がかかっていましたが、「テレビde通訳」の導入によって、対応時間の短縮、職員の負担軽減になり、外国人住民の方々の満足度も向上しているようです。

松戸市役所

〒271-8588 千葉県松戸市根本387番地の5

事業内容

松戸市は、千葉県北西部に位置し、県内では市川市に次ぐ人口規模第4位となる、約49万人の都市です。
江戸時代には水戸街道の宿場町・松戸宿として栄え、徳川将軍家ゆかりの地としての歴史を持ちます。

福岡市教育委員会様

業態: 自治体（教育機関）
設置場所: 福岡市内の公立中学校、小学校、幼稚園
主な用途: 日本語が話せない児童さん、生徒さんや保護者の方々と先生方の面談時等の外国語対応
導入した理由: 福岡市では、増加する外国人児童・生徒の増加で、各学校での先生方の外国語対応が課題となっていました。
「テレビde通訳」は、学校から要望の多かったネパール語を含む１３言語に対応（令和元年４月時点）、外国人住民の必要言語を広くカバーしていること、通訳オペレーター体制が厚くつながりやすいこと、が評価されました。
導入してよかったこと・メリットを感じられたこと: セルラーモデル（携帯電話対応）のタブレット端末を導入しているので、持ち運びができるため、先生方の家庭訪問時など、学校外での利用も増えています。
現在は福岡市教育委員会がタブレット端末を保管し、各校には必要時に予約制で貸し出しをしています。

福岡市教育委員会

〒810-8621 福岡市中央区天神1丁目8番1号

事業内容

福岡市は、福岡県の西部に位置し、近畿地方以西の西日本では2番目、東京23区を除いた全国の市では横浜市、大阪市、名古屋市、札幌市に次ぐ5番目の人口（約159万人）を擁する市。
福岡県の県庁所在地であり、政令指定都市です。

能美市役所様

業態: 自治体
設置場所: 市役所の受付窓口・年金手続き窓口・保険窓口
主な用途: 市役所の窓口での外国語対応
導入した理由: 石川県・能美市では、ベトナム人やブラジル人などの外国人住民の増加に伴い、市役所の受付窓口・年金手続き窓口・保険窓口での多言語対応が課題となっていました。
市のご担当者が愛知県・一宮市が「テレビde通訳」をすでに導入していることをお知りになり、同市への視察を経て、当社に問合せを頂き、導入が決まりました。
導入してよかったこと・メリットを感じられたこと: テレビde通訳の導入により、住民の外国語コミュニケーションニーズに対応が可能となりました。