自治体のお客様

利便性や通訳品質の高さが評価され、全国の自治体の行政窓口※で、導入が進んでいます。利便性や通訳品質の高さが評価され、全国の自治体の行政窓口※で、導入が進んでいます。

※戸籍住民課、税務課、国保年金課、
子育て支援課、保育課など

導入先(一部)

一宮市船橋市
酒々井町栄町

その他東京23区内
自治体等にも多数導入

全国の自治体窓口200ヶ所以上で利用されています。※2017年時点全国の自治体窓口200ヶ所以上で利用されています。※2017年時点

自治体のお客様に選ばれる理由

「通訳者が実際にこの場にいる感覚です。」
――A市役所戸籍住民課ご担当者様
コミュニケーション性に優れる対面型の「通訳派遣」と、時間と場所を選ばない「電話通訳」のメリットを合わせもった、
次世代型の映像遠隔通訳サービスです。

  • 理由1顔が見える通訳で
    外国人居住者も安心
    タブレット

    顔が見える通訳でお客様も安心、
    また表情を確認しながら、
    的確な通訳が可能に。

  • 理由2自治体用語に精通した
    通訳オペレータ
    自治体

    自治体用語に精通した
    通訳オペレータによる
    高品質な通訳サービスを提供。

  • 理由3国籍多様化に対応
    12言語をカバー
    12言語

    業界最多の
    12言語をカバー。
    住民の国籍多様化に対応。

実際の通訳例

自治体行政サービスにおける在留外国人との様々なコミュニケーションの場面で、テレビde通訳が利用されています。
テレビde通訳は、自治体様の住民サービスの向上を支援します。

  • 戸籍住民課

    転出届・転入届の提出の仕方に関して説明

    通話時間
    8

    A区からB市に引っ越されたためお客様から、転出、転入に関する手続きに関するお問合せ。B市スタッフ様から転出届・転入届の提出の仕方に関して説明、一連の会話を通訳し、終話。

  • 総合窓口課

    ビザの更新に必要な書類の記入方法をご説明

    通話時間
    12

    来所のお客様より、ビザの更新に必要な所得証明書、納税証明書、納税通知書の取得についてのお問合せ。市役所スタッフ様から必要書類への記入方法を説明、一連の会話を通訳し、終話。

  • 国保年金課

    国民年金の免除申請の手続きと
    手続き終了後、別の課へのご案内

    通話時間
    10

    国民年金の免除申請のため来所。お客様の状況を確認したところ、免除対象者であることが判明したので手続きについて説明。健康保険等は別の課の担当なので、手続き終了後にご案内。一連の会話を通訳して終話。

  • 子育て支援課

    母子手帳申請の確認事項についてのご案内

    通話時間
    18

    母子手当申請の相談で来所。確認事項(①持家か賃貸か、②同居人の氏名、③乳児と同居か否か等)について通訳を行い、終話。

  • 保育課

    保育園へ、待機児童の
    入園申請が不承諾になった理由をご説明

    通話時間
    28

    待機児童の件で来所。5箇所の保育園への入園申請が不承諾になった理由を説明。可能性がある他の保育園へに変更届を出すかどうか確認。今後の手続きの注意点を説明、一連の会話を通訳し、終話。

お客様の声

「通訳オペレーターの顔が見えるので、電話通訳に比べて格段にコミュニケーションしやすいです。」 (東京都A区役所様)

「自治体の用語や行政サービスについてオペレータの理解が深く、通訳がスムーズですね。」 (東京都B社市役所様)

「12言語あるので、幅広い国々の方へ対応できて、助かっています。」 (千葉県C市役所様)

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