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多言語コンタクトセンター運営代行

電話/メール/チャット/SNSなどの
オンラインカスタマーセンターを
日本語を含む多言語で24時間、
オペレーターが代行運営いたします。

お客様から事前にご指示いただいたマニュアルに従って、
多言語オペレーターがオンライン窓口業務の代行運営を行います。

対応可能ツール


  • 電話

  • ビデオ

  • メール

  • チャット

  • SNS

  • メッセンジャー

在留外国人からの生活関連び相談や予約対応にご利用頂いております。

自治体など行政窓口のお客様

導入先（一部/敬称略）
倉敷市
甲賀市

宿泊施設の予約・問合わせ受付コールセンター（多言語）の運営代行業務を行っております。

ホテルや、民泊施設などの宿泊施設様

導入先（一部/敬称略）
F社
S社

お客様へのアウトバウンドコールを行います。

携帯キャリア、電気事業者など様々な業界のお客様

導入先（一部/敬称略）
KDDI株式会社
某電力会社

スタッフマネジメントを徹底的しているからこそ、
多種のコミュニケーションツールに対応可能です。

多種のコミュニケーションツールでのカスタマー対応は、徹底したスタッフマネジメントがないと、混乱する恐れもあります。弊社は、自社コールセンターでの運用だからこそ、多種のコミュニケーションツールによる総合的なオンラインカスタマーセンターの実現を可能にしています。

お客様の求めるスピードに対応可能な
フレキシブルなサービス設計をご提案します。
課題をご遠慮なくお申しつけください。

『スピード感を持って返信したい』『キャラクターになりきってコミュニケーションをしたい』などのご要望や課題がある場合は、フレキシブルにサービス設計をいたします。御社の課題をご遠慮なく、お申しつけください。

普段、SNSページの多言語投稿運用実績があるからこそ電話・メールだけでなく、様々なコミュニケーションツールを活用した対応が可能です。

普段、SNSページをネイティヴ目線で、運用・配信などを行っているため、電話やメールだけではなく、SNSも含めた様々なコミュニケーションツールを活用して、対応が可能です。Facebook、Twitter、Instagramだけではなく、TikTokの動画配信や中国向けには利用するなどの様々なSNSを活用しています。

どんなツールでも代行運用いたします。
世の中のトレンドに合わせて、
最適なツールでご提案いたします。

日本語でも、外国語でも、
多種多様な業界のカスタマーセンター代行運用をいたします。

ポリグロットリンクの自社コールセンタースタッフは、日本語、外国語両方とも対応可能なので、1コールでカスタマーセンターの代行運用を行います。

事業やサービスの内容を事前によく理解したうえで、
スタッフの教育をし、エンドユーザーに不安を与えない
高品質のカスタマーセンターサービスを提供します。

御社のビジネススタイルや、サービスのトーン&マナーを崩さないように、事業やサービスの内容を事前に研修を行います。自社センターの自社スタッフだからこそ、実現可能なカスタマーセンターサービスです。

お客様指定のツールでも代行運用可能です。
どのツールが最適かお悩みの場合は、
ご相談頂ければご提案も可能です。

『このツールじゃないとダメなんだよね』『どのツールが一番いいんだろう』などなんでもご遠慮なくご相談くださいませ。

状況に応じて、過去の受電履歴を活用して、
見込み顧客などにアプローチをするような、
能動的なカスタマーサービスのご提供もしています。

過去の受電履歴や問い合わせ履歴を活用して、見込み顧客などにアプローチをするようなことも可能です。これも自社センター管理のポリグロットリンクだからこそ、できること。こちらからもご提案をいたしますが、ご相談頂ければ対応可能です。

様々な国と地域の
スタッフがみなさまをサポートします。

年々、増加する在留外国人の数。
私たち日本社会はグローバル化する新時代を迎えています。

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